A közművek által nyújtott szolgáltatások minősége messze nem mindig felel meg az elfogadott előírásoknak. Ez különösen igaz a központi fűtésre, amelynek jellemzőit a felhasználó nem képes önállóan befolyásolni. Ebben az esetben tudnia kell, hogyan kell fűtési igényt írni: háztartási és kommunális szolgáltatásokban, lakásirodában, házszövetkezetben, Egyesült Királyság, minták. Ez lesz a probléma megoldásának első lépése.
Milyen esetekben nyújtanak be panaszt?
A hőellátás folyamatát részletesen leírja a ház bérlője és az ezzel megbízott szervezet - lakhatási és kommunális szolgáltatások, a büntető törvénykönyv stb. - között megkötött szerződés. A pontok megsértése esetén elsősorban a fűtési igényt állítják össze. Ez magában foglalja a szerződés azon kikötéseit, amelyeket a felelős fél megsért.
Még a dokumentum aláírása előtt is meg kell ismerkednünk a dokumentum tartalmának a jelenlegi urákkal való megfelelésével. A legfontosabb az Orosz Föderáció kormányának 354. sz. Törvénye. Ezért, mielőtt igényt írna a fűtési LCD-be, el kell döntenie, hogy a szerződés mely bekezdését és a törvényt sértették meg:
- A hőmérséklet folyamatos fenntartása a nappali helyiségekben nem alacsonyabb, mint + 18 ° С, sarokban + 20 ° С;
- Megengedett hőmérsékleti eltérés ± 4 ° C éjjel. Délután 5:00 és 00:00 között - legfeljebb ± 3 ° C;
- A fűtőrendszerben a nyomáseltérés nem megengedett.
Ezenkívül meg kell ismerkednie a vészhelyzeti reagálási eljárásokkal. A fűtési igények mindegyikének tartalmaznia kell egy linket a szerződés vonatkozó záradékához. Bemutatja a rendszer elemének - radiátorok, csövek, szelepek stb.
Mielőtt panaszt nyújtana a lakáshivatalnak fűtéssel kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatás felelős személyivel. Telefonszámuk a szerződésben szerepel, de figyelembe kell venni a szervezet idejét.
A törvény elkészítése
A HOA fűtési igénye az egyetlen dokumentum, ha nem tartják be a kívánt fűtési szintet a hűtőfolyadéknak? A szerződés megszegésének megerősítéséhez a hőmérsékletet mérni kell. Összeállítását a szolgáltatást nyújtó alapkezelő társaságnak kell elvégeznie. Ehhez elegendő, ha egy jelentést szabad formában ír, regisztrálja és megőrzi a másolatot.
A mérések napjának és időpontjának egyeztetése után, mielőtt panaszt nyújtanak be a fűtési szolgáltatónak, képviselőjének ellenőriznie kell az aktuális hőmérsékleti mutatókat a normatívokkal. Ennek során figyelmet kell fordítania a munkavállaló következő tevékenységeire:
- A készüléket ellenőrizni kell, amit a pecsét és az útlevél igazol;
- A hőmérő a padlótól 1,5 m-nél nagyobb, a faltól pedig 1 m-re van;
- A méréseket minden helyiségben elvégezzük. Az időköz legalább 10 perc.
A kapott adatok alapján törvény készül. A standard forma különbözik a különböző szervezetektől. A büntető törvénykönyv vagy a lakhatási iroda képviselőjének kell lennie. Fontos, hogy ne csak a szoba fűtési fokának kapott értékeire, hanem annak jellemzőire is figyeljen. A házakkal és a kommunális fűtéssel kapcsolatos jól megalapozott igényeknek figyelembe kell venniük a falak és az ablakszerkezetek hőátadási ellenállásának a szabványoknak való megfelelését. Egyébként a követeléseket megalapozatlannak lehet tekinteni.
A lakás tulajdonosának továbbra is lehetősége van arra, hogy egyetértés hiányát jelezze a törvény egyes bekezdéseiben.A fűtés hiányára vonatkozó későbbi igény gyakran a lakás hőmérsékletmérésére vonatkozó szabályok és eljárások megsértésének az eredménye.
Azt a műszert, amellyel a méréseket elvégezték, működésük módját és a leolvasások hibáját fel kell tüntetni a rajzban. Ugyancsak a végrehajtó nevét, pozícióját rögzítik a dokumentumban.
Igénylőlapot
Miután megállapítottuk, hogy a nyújtott hőszolgáltatás minősége nem felel meg a követelményeknek, folytathatjuk a fűtési igényt tartalmazó jogi aktust. Mint minden dokumentum, a kereset több részből áll - egy „címsorból”, a fő szövegből és az azt alkotó személyre vonatkozó információról. A panasz elbírálásának ideje néha a helyes végrehajtástól függ, és egyes esetekben a panaszt csak az irodai munka szabályainak be nem tartása miatt lehet jogilag elutasítani.
Egy sapka
Először meg kell határoznia annak a szervezetnek a részleteit, amelyhez a panaszt benyújtják. Ha fűtési igényt kell benyújtani a lakhatási és kommunális szolgáltatásokhoz, meg kell adni a teljes nevét és a szolgáltatás teljesítésének elmulasztásáért felelős személyt. Kívánatos, de nem szükséges feltüntetni a Lakásiroda vagy a háztulajdonosok szövetségét.
Annak érdekében, hogy a panaszt meg lehessen vizsgálni, meg kell jelölni, hogy kitől kapott. A dokumentumot elkészítő lakos nevét, lakóhelyét és kapcsolattartó telefonszámát regisztrálják. Ezen a ponton legyen óvatos, mivel a követelést annak a személynek kell kiállítania, akinek a nevében a szerződést megkötik.
Nem ajánlott ezt a szervezetet felhívni, hanem a lakhatási és kommunális szolgáltatások iránti igénylés helyett alacsony színvonalú fűtésre. Az ilyen társaságok munkájának sajátosságai miatt az ilyen intézkedések gyakran nem vezetnek a probléma megoldásához.
Fő rész
Ebben először linket kell létrehoznia azokhoz a dokumentumokhoz, amelyek szerint az alapkezelő társaság köteles hőszolgáltatást nyújtani. A fűtési minta iránti igény írja elő a szerződés számát és annak megkötésének dátumát.
Ezután alaposan le kell írnia a fűtési igény iránti igényt a lakásirodában:
- Mutassa be az apartmanházak hőellátási normáit. Róluk már fentebb mondtak;
- Jegyezzük fel azokat a dátumokat és időpontokat, amikor a fűtés hőmérsékleti hőmérséklete közötti eltérést rögzítették. Kiegészítő dokumentumként csatolják a fűtési rendszer tényleges működéséről korábban összeállított törvényt;
- A HOA fűtési igényében írja le a szerződés normáinak be nem tartásának lehetséges következményeit. Leggyakrabban ez a nyújtott szolgáltatások után fizetett összeg újraszámítása;
- Összegzésképpen leírjuk a probléma megoldásának követelményeit.
A fűtési szolgáltatónak benyújtott igény utolsó részében meg kell adnia annak elkészítésének dátumát, teljes nevét és aláírását.
A lakhatási és a fűtési kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatos igények tartalma az adott helyzettől függően változhat. Mindenesetre linket kell adnia a szerződés vonatkozó rendelkezéseihez és a hőellátásról szóló szabályozási dokumentumokhoz.
Mi a teendő a panasszal?
A dokumentum elkészítése után be kell tartani az alapkezelő társaságnál történő nyilvántartásba vétel szabályait. Ezt kétféle módon lehet megtenni - magának elvenni, vagy ajánlott levélben megmérgezni.
A fűtési igény regisztrálása
A fűtés hiányára vonatkozó igény 2 példányban készült. Az egyiket az alapkezelő társaság kapja, a második a bérlő marad. Ugyanakkor a második cselekedetnél a fűtés hiányára vonatkozó igényt fel kell tüntetni a bejövő regisztrációs számban, teljes nevében és a dokumentumot regisztráló felelős személy aláírásával.
Ezt követően a HOA-nak egy hónap áll rendelkezésére a panasz követelményeinek teljesítésére. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a házban és a közszolgáltatásokban benyújtott írásbeli igény vészhelyzetekre vonatkozik - szivárgások felszámolására, meghibásodott radiátorok cseréjére stb. A döntés meghozatalának idejét a szerződés kikötései határozzák meg, de nem haladhatja meg az 1 napot.Ellenkező esetben az alapkezelő társaságnak kompenzálnia kell egy időben meg nem szüntetett baleset következményeit.
Követelés feladása
A nem kielégítő fűtési mintának megfelelően benyújtott, megfelelően megfogalmazott panaszt feladni lehet. Ezt ajánlott levélben kell megtenni, az átvételi feladó kötelező értesítésével. Ebben az esetben az átfutási idő attól a pillanattól kezdődik, amikor a szervezet megkapja a panaszt.
A gyakorlatban ez nem ajánlott, mivel a címzett címének esetleges hibája vagy a regisztráció során bekövetkező hibák hosszabb ideig késleltethetik a probléma megoldását. Alternatív megoldás az, ha a lakhatási irodának igényt nyújt be proxy általi rossz fűtésért.
Mi a teendő, ha a HOA hőszolgáltatási igényét nem teljesítették? Ha meg van győződve arról, hogy igaza van, vegye fel a kapcsolatot a felsőbb hatóságokkal. Ide tartoznak a városi lakásfelügyelőség, a Rospotrebnadzor, az ügyészség és a bíróságok. Ebben az esetben az alapkezelő társasággal szembeni követelés pozitív rendezésével további kártérítés lehetséges.
A videó egy példát mutat be az alacsony minőségű fűtés megoldására igény benyújtásával:
